VICIO ha demostrado que se puede construir toda una identidad de marca desde las redes sociales. Tiene mérito: en un entorno tan saturado, ser relevante y distintivo no es fácil. Por eso, entrar en TikTok se presentaba como un gran reto.

Incrementar los puntos de contacto de la marca dando el salto a TikTok, pero manteniendo su distintiva identidad y su tono atrevido.

VICIO, el restaurante especializado en hamburguesas smash que nace durante la pandemia, ha sabido construir una marca con un tono propio, reconocible y, sobre todo, sorprendente a través de las redes sociales. Pero le faltaba estar en la que más ha crecido en los últimos años: TikTok. Estaba claro que VICIO tenía que estar ahí, ¿pero cómo seguir sorprendiendo en un canal donde al usuario le puede aparecer cualquier tipo de contenido en cualquier momento?

O nos sumábamos a las trends para asegurar alcance a costa de perder personalidad o encontrábamos algo propio de la marca que pudiera convertirse en un código de la plataforma. Obviamente, optamos por la segunda. Detectamos que algunos clientes de VICIO, al hacer sus pedidos online, usaban el apartado ‘Alergias’ de una manera peculiar, para saludar a la marca, para pedir descuentos, para hacer alguna broma… Esta forma de interacción con los usuarios era innovadora, desenfadada y ya formaba parte ya del imaginario de VICIO, así que se decidió llevarla al siguiente nivel y hacer que esos comentarios fueran el hilo conductor del canal de TikTok. Así nació TicketTok, el canal de VICIO en TikTok en el que la marca co-crea el contenido con sus clientes.

Para dar a conocer el canal y la mecánica, se lanzó una campaña en la que además se anunció que los usuarios cuyos mensajes consiguieran aparecer en los vídeos obtendrían un combo. Esto ayudó a impulsar la participación (y, por tanto, las ventas), dando pie a mensajes de amor, pedidos en sitios insospechados, peticiones poco corrientes… VICIO, que quería sorprender con su comunicación, fue la primera sorprendida con todo lo que recibieron.

De este modo, partimos de una anécdota propia del imaginario de la marca para crear una línea de contenido original, con recorrido y abierta a la participación, una manera muy VICIO de generar un contenido muy TikTok.